Como cuidamosdos seus dados.

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Aqui a gente explica, sem enrolação, quais dados do Papo de Intercâmbio coleta, por que coleta e o que você pode fazer sobre eles. Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

A responsável é [razão social], conhecida como O Papo de Intercâmbio, CNPJ [CNPJ], com sede em [endereço completo]. Para falar sobre privacidade, escreva para [e-mail do encarregado de dados].

2. Quais dados coletamos

• Contato pelo site: nome, número de WhatsApp e destino de interesse, quando você preenche o formulário “Peça para a gente chamar”.
• Candidatura a consultor: nome, e-mail e o texto que você escrever sobre você.
• Atendimento pelo WhatsApp: número, nome, mensagens e o que você decidir nos enviar para a gente te ajudar (como objetivo, orçamento e documentos).
• Contratação e acompanhamento: dados de identificação, documentos e informações necessárias para matrícula, visto e apoio no destino. Esses dados são tratados no atendimento e no portal do aluno.
• Navegação: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas visitadas e cookies (veja o item 10).

3. Para que usamos

• Responder seu contato e entender o que você quer viver.
• Indicar destino, escola e programa, e fazer uma proposta personalizada.
• Cuidar da matrícula, da documentação e do suporte antes, durante e depois do intercâmbio.
• Melhorar o site, medir resultados e mostrar anúncios mais úteis, quando você permitir.
• Cumprir obrigações legais e proteger o Papo e os alunos em caso de dúvida ou disputa.

4. Com que base legal

Tratamos seus dados quando você consente (por exemplo, ao pedir contato ou aceitar cookies de marketing), quando é necessário para atender seu pedido ou cumprir o contrato, quando a lei exige e quando há legítimo interesse do Papo, sempre respeitando seus direitos.

5. Atendimento com apoio de inteligência artificial

O primeiro atendimento no WhatsApp conta com uma assistente de inteligência artificial. Ela faz perguntas iniciais para entender o que você procura e encaminhar a conversa para um consultor. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa e solicitar a revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada, como prevê o art. 20 da LGPD.

6. Com quem compartilhamos

• Escolas e instituições parceiras, apenas o necessário para sua matrícula e atendimento.
• Consultores e equipe do Papo que cuidam do seu caso.
• Fornecedores de tecnologia que ajudam a operar o negócio: CRM e atendimento, WhatsApp, hospedagem do site, análise de acesso e anúncios. [listar fornecedores]
• Autoridades, quando a lei exigir.

O Papo não vende seus dados.

7. Envio de dados para outros países

Como o intercâmbio acontece no exterior, escolas e fornecedores podem estar fora do Brasil. Nesses casos, só enviamos dados quando necessário e com as garantias previstas na LGPD (art. 33).

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados pelo tempo necessário para o atendimento, para o contrato e para cumprir prazos legais. Contatos que não avançam são mantidos por até [prazo] e depois eliminados ou anonimizados.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; revogação do consentimento; e oposição a um tratamento. Basta escrever para [e-mail do encarregado de dados]. Também é possível reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Cookies

Usamos cookies essenciais para o site funcionar e, só se você permitir, cookies de estatística e de marketing (como pixels de anúncios). Você pode mudar sua escolha no aviso de cookies ou nas configurações do navegador. [descrever ferramentas usadas]

11. Adolescentes

Para programas de adolescentes, os dados só são tratados com o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal (art. 14 da LGPD).

12. Segurança

Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso indevido, perda ou alteração. Nenhum sistema é 100% imune, e avisamos você e a ANPD se houver um incidente que traga risco relevante.

13. Quem está na Europa

Se você estiver na Irlanda ou em outro país da União Europeia, também valem seus direitos previstos no GDPR. Você pode reclamar na autoridade do seu país (na Irlanda, a Data Protection Commission). [confirmar com a assessoria jurídica]

14. Mudanças nesta política

Se algo mudar, atualizamos esta página e a data no topo. Em mudanças importantes, a gente avisa.